小米科技、北纬通信为什么退回码号?

2017-01-05 21:31   来源:财新网-公司新闻

【财新网】(记者 覃敏) 1月3日,工信部发布“关于收回部分电信网码号的通告”,小米科技、北纬通信作为退回了码号的两家虚拟运营商备受关注。实际上,小米一直用400开头的客服号码,北纬通信以“后向流量”业务为主。两家公司都无需专用的客服码号,退回码号是正常企业行为。

1月3日,工信部下发通知,称根据《电信网码号资源管理办法》(原信息产业部令第28号)有关规定,收回部分电信网码号。收回的码号包括中华全国妇女联合会等公益组织的1字头码号、小米科技等虚拟运营商的1字头码号、深圳市天河电子商务有限公司等非电信企业以95开头的客服中心码号以及其他短码号,共计62家企业、机构的码号被收回。

工信部要求,上述码号原使用单位应当做好退回码号相关善后工作,相关基础电信运营企业应当做好相应网络数据处理工作,确保网络安全运行。

小米科技、北纬通信作为虚拟运营商退回码号引发市场关注:小米科技、北纬通信不要客服号码了?是不是它们的虚拟运营商业务不开展了?

小米科技申请的码号为10046,北纬通信申请的码号为10022。财新记者了解,最初,两家虚拟运营商申请上述码号主要是想作为客服电话使用。但实际业务开展过程中,两家虚拟运营商根本不需要上述码号。

小米方面对财新记者回复称,小米移动自2015年9月开展移动转售业务以来,对外公布的客服号码为400-922-3838。转售业务立项初期,确向工信部申请10046作为小米移动备用客服短号码,但因业务上线运营在先,10046客服短号码申请审批在后,所以10046备用客服短号一直处于未启用状态,而400-922-3838已成为小米移动用户最熟悉的客服热线,因此小米移动于2016年5月主动向工信部申请退回10046客服短号。这意味着码号回收并不会影响小米的虚拟运营商业务。

北纬通信则对财新记者表示,北纬通信主要是面向企业客户开展后向流量及Wifi服务,并不使用170号段向大众用户售卡、放号,因此一直未启用10022码号。

根据《电信网码号资源管理办法》,码号资源是指由数字、符号组成的用于实现电信功能的用户编号和网络编号。码号资源属于国家所有,实行有偿使用制度。若已终止占用码号资源的业务的或者在规定时间内未启用码号资源的,工信部及各属地单位可以收回相应码号。实际上,2015年,工信部就曾收回过包括大童保险、连连通信、齐鲁证券等75家公司、机构所使用的码号资源。

一位通信业内资深人士向财新记者透露,不用专有客服号码,不等于虚拟运营商业务出局。虚拟运营商客服电话可以是100开头的五位专有客服号段,也可以是400或其他的号码,没有强制性规定。

“实际上,五位的专有客服号段,1年号码占用费约20多万,且客户拨打免费,但虚拟运营商需要向基础运营商交钱。对于企业来说,有一定的成本负担。使用400或其他号码,对于企业来说相对便宜一些。”上述通信业内资深人士称。

北纬通信、小米科技的虚拟运营商业务到底拓展到了哪些城市、发展了多少客户?两家虚拟运营商均未给出明确回复,但北纬通信称,北纬通信的虚拟运营商业务是盈利的,因客户主要是面向企业,无法像2C的企业那样统计用户。

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