一场特殊的发布会背后,小米生态链联动战“疫”

来自:中国企业家杂志 2020-02-14

武汉封城,物流受阻,很多团体捐赠苦于找不到渠道。小米能够第一时间将物资送达武汉,这背后,是整个生态链、物流、仓储环节的全力配合,这也是一家公司核心能力的体现。

 | 《中国企业家》记者 梁睿瑶

编辑 |  李薇

图片来源 |  被访者

“等疫情结束后,我想去武大看樱花,再吃一碗热干面。”

2月13日,小米集团创始人、董事长兼CEO雷军戴着口罩出现在直播镜头里。 因为新冠肺炎疫情,小米10发布会改为线上举办。 从湖北仙桃走出的雷军,时刻关注着这场从自己家乡爆发的疫情。

“相信武汉是很英雄的城市,我更相信勇敢、自信、乐观的武汉人民一定能战胜疫情。 ”雷军在现场鼓劲。

对于雷军而言,武汉不仅仅是他大学4年生活学习的城市,更是小米集团的第二总部。 2017年,小米入驻武汉,武汉总部主要担负研发中心功能,大部分员工为本地招聘。 小米区域拓展部副总裁、武汉总部总经理刘国俊透露,小米在武汉有近2000名员工。

疫情爆发,每一天的情况瞬息万变。

1月18日,身在武汉的刘国俊便向北京的集团总部报备: 武汉情况严重,恐怕不能按照集团的统一春节安排,要提前放假。 20日,刘国俊得到集团授权,召开紧急会议,宣布小米武汉总部提前放假,疏散所有员工,客服在家办工,部分留守员工每天测量体温并作记录。

那一刻起,小米持续的援助武汉行动开始。

1月23日凌晨,武汉宣布封城,而在这前一天,小米就开始紧急调集物资。 在封城当晚,首批物资已经运往武汉附近的城市仙桃; 1月25日大年初一,首批物资送至武汉; 1月26日,小米向武汉市第三医院捐赠对讲机,向北京协和医院救助分队捐赠行李箱及水溶性胶带,向武汉大学中南医院捐赠2万个口罩和5万双手套。

2月2日,小米集团联手西山居、云米公司,向建设中的武汉火神山医院和雷神山医院,捐赠了价值248.57万元的紧急物资,包括用于远程视频探视系统的1750台小米平板、空气净化器、红外体温计、对讲机和自动洗手机等。

雷军本人也出资、以小米集团名义捐赠了1070万元,并联合武大校友企业景林资产的340万、中诚信集团的330万、中珈资本的330万,委托武大校友会从韩国购买了当时最为紧缺的N95口罩、医用防护服等医疗物资。

“不仅是小米的物资,武大校友会、代言人粉丝筹集的部分物资,也委托小米送。 ”小米中国区物流部总经理孙波告诉《中国企业家》。 由于武汉封城,物流受阻,很多团体捐赠苦于找不到渠道。 小米能够第一时间将物资送达武汉,这背后,是小米整个生态链、物流、仓储环节的全力配合。

“封城”之下的运输路

湖北人孙波今年春节没有回老家,但这场疫情,让他的整个春节与湖北息息相关。

孙波的父母在十偃老家,岳父岳母在武汉,身在北京的他,只能一边督促老人做好防护,一边调度整个小米物资援助工作。

1月23日下午6点,孙波接到集团第一批物资的征集需求,立刻找合作伙伴收集相关资源。 物资征集工作由电子商务公司小米有品协助,有品选定的物资分别来自6个城市,即小米有品的全国5大仓,河北廊坊、湖北鄂州、四川成都、浙江嘉兴和广东清远,以及九安医疗在天津的仓库。

最快的运输路径是公路,但最难的运输问题却是找车。

“调动车辆所碰到的困难,比想象中的要多得多。 ”孙波告诉《中国企业家》。 临近过年,很多货车司机已经不跑长途了,能跑长途的司机,愿意到武汉的更难找,因为进入封城后的武汉,很可能就不能回家过年了。

按照最初的计划,6个仓的运输线直达武汉,能够第一时间送达物资。 不过,重赏之下还是找不到去武汉的车。 无奈之下,孙波在武汉附近的仙桃找到一个中转仓,让外地司机先把货运至仙桃,再由武汉的司机前去拉货,接力运送。

1月25日是大年初一,下午1点左右,在武汉的刘国俊带着三人团队将凑齐的所有物资,包含口罩、防护服和体温计,交给武汉慈善总会,由慈善总会分发给相关医院。

小米公益基金会是把控需求信息的第一关。

小米公益基金会项目经理郑菲告诉《中国企业家》,物资需求主要是通过小米集团公共事务部联系当地政府、医院、慈善组织,另外也会主动联系网络上不同医院、单位发出的求援需求,比如中建三局、武汉大学中南医院、湖北其他疫情严重的城市。

“征集需求中,一线医务人员防护物资是最紧缺的,比如口罩、防护服等,主要是这些物资都是一次性的。 ”郑菲说。

一线的物资紧缺也需要更多的变通。 刘国俊的团队直接与医院、机构对接,他观察到了更多现场需求的变化,改进、扩大物资运输的范围。

“这个时候我们还是希望把最紧缺的物资,送给最需要的医院,或者立刻需要的一线人员。 ”刘国俊决定,“一定要直接给他们。

刘国俊开始和医院直接对接,信息源大致分三种,一种是湖北各地医院在网络和媒体上发出的求助信息,与他们的负责人联系; 第二种是通过私人渠道与医院联系,了解他们的需求情况; 第三种是关注政府发布的权威疫情公告,去确认当地的需求数字。

刘国俊告诉《中国企业家》,在整个服务过程中,如果有新增的或者额外的项目,他们会把需求反馈给公益基金会,然后基金会来进行整个需求的梳理和安排。

武汉封城后,湖北其他市(州)的情况也不乐观,紧接着,鄂州、潜江和黄冈也在23日暂停市域范围内的公共交通。 直到1月27日,武汉封城5日之后,湖北13个市(州)均停掉了长途客运和市区公共交通。

在物流合作伙伴的协助下,大部分援助项目的运输尚能够保障,刘国俊的车队在几天内陆续加入了十多人。

不过,随着疫情越来越严峻,武汉当地加强了交通管制,私家车和其他交通工具的使用受限,刘国俊感受到车辆资源更加紧张了。 “刚刚开始运输物资的时候,很多人还没反应过来,现在参与物资援助的集团和个人更多,在一线需要更多的协调和合作。

生态链与电商接力

疫情爆发之后,小米线下的大部分门店都暂停营业,此时,小米的主要业务都转移到线上。

“在特殊的疫情期间,大家可以选择小米商城,或者京东、天猫、苏宁购买。 我相信这场疫情可能对整个电商是一个巨大的推动吧。 ”雷军在发布会后的媒体访谈中说。

小米初期运往疫区的物资,由小米有品从多个仓库调集,这一度导致有品平台大批缺货。 1月26日,小米有品APP上线“湖北专区”,湖北用户可以花一分钱领取口罩、消毒剂和消毒片等防护用品,每天下午4点,有品准时开卖各类口罩。

生态链的产品多样性,也在救援中展露了优势。 目前,小米生态链企业中,紫米科技、8H、小吉科技、造梦者、九号机器人、九安医疗等捐赠了大批物资和资金。 根据需求,8H、小吉科技捐赠了400套抗菌床垫,造梦者捐赠了200台除菌空气净化器。 但一线急需的口罩依然供不应求。

“首批物资运到‘前线’后,我们的库存和供应商的库存基本都没了。 ”小米有品健康个护负责人孔祥宣告诉《中国企业家》,援助行动正处春节期间,供应商来不及召回足够的工人生产,各类生产材料也很紧缺。

1月26日之后,不少供应商工厂被政府征用,并统一协调分配配额,优先供应疫区医院,以及国药、物资储备处等等,最后才能用于公益捐赠。

“(大年)初三、初四(1月27日、28日)之后,我们在国内的调货越来越困难,不过我们理解政府的统一调度,这样支援疫区效率更高。 ”孔祥宣决定,将目光转向国外供应商。

鉴于小米在海外市场的多年深耕,小米有品通过海外合作伙伴,对接到很多第一手的供应商资源。 小米公益基金会发声之后,很多社会热心人士也在帮忙牵线搭桥,一天之内能收到很多货源信息,还有一些海外供应商前来寻找渠道。 更令孔祥宣和同事感动的是,很多热心人士在介绍厂商之余,自己也会捐赠很多物资。

孔祥宣与团队花了一天左右的时间,梳理了所有国外渠道,衡量了货源、距离等因素,发现最快、最靠谱的策略,是从日本、韩国调动物资。

最初,小米在韩国是通过公开市场联系的货源,而非工厂,紧急关头货总是不到位。

“公开市场上的货源很不稳定,价格瞬息万变,即使你付款了,遇上出价更高的竞争者,也很难锁定货源。 ”孔祥宣告诉《中国企业家》,生态链公司江苏佑米曾是小米在韩国的总代理,对于韩国的贸易、进口清关、关税和物流等方面都非常熟悉。 在佑米协助下,韩国3天春节假期后,他们通过一家韩国公司,召集了一批工人返岗生产。

采购直达供应商的工厂,能够按照合同公对公付款,彼此约束力大,这样能够保障货源的稳定。 不过孔祥宣也感受到了竞争,随着国内市场口罩紧缺,很多中国买家也赶到韩国拿货。 目前,韩国几家主要的工厂门口都有中国买家排队,工厂每天的价格不同,根据买家出价,来确认到货量。

“早期我们每天是几万只下单量,现在价格上涨,我们调动了更多资金,每天能拿到十多万的供货。 ”孔祥宣透露。

但是,随着海外新型冠状病毒肺炎病例的增多,韩国市场对于口罩的需求量也在激增。 同时,日本即将在春季迎来口罩需求旺季,因为花粉期需求量大,很多日本厂商开始囤货,而小米在日本是通过跨境进口业务的模式合作,受到的影响很大。

海外调取货源难度增大,有品开始扩展更广的货源,比如欧洲的一批货正在路上。 同时,小米也加大了新型电子口罩的研发。 据孔祥宣透露,电子口罩有医疗口罩的同类功能,可以防病毒、病毒过滤,目前产品正在评估中。

疫情依然严峻。 2月13日,小米举办小米10发布会的同一天,工业和信息化部消费品工业司副司长曹学军在新闻发布会上表示,目前,医用防护服的供需更为紧张,需求进入“战时模式”,与平时相比可以说是百倍增长。 适逢春节假期,既有的生产企业紧急复产,在工人、原辅料乃至产业链各环节等面临巨大压力,工信部将推动企业复工复产,鼓励企业扩产转产,协调产业链各环节保障原料、装备、人员的供应。

刘国俊依然奔波在湖北运输物资的一线,每天与同事在谨慎地做好自我防护。 “医院是真正的战场,我们不能上战场,就要竭尽所能,把他们需要的弹药补充上去,不管补充多少,一颗子弹也行。 我们仍不断地在全球筹集医疗物资援助武汉,今天(2月14日)有一批从新加坡购买的口罩运达。

和所有小米员工一样,刘国俊也忙里偷闲在线看了小米10的发布会。 虽然身处武汉,但当他隔着屏幕看到雷军戴着口罩上台时,热泪盈眶。 他相信武汉和湖北会很快好起来,正如雷军所说: “生活可以被疫情所影响,但我们决不能被疫情打败。

END  。

制作:全莉  校对:张格格  审校:高欢欢

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