买家电不会用别着急!京东“超级说明书”可以帮你

来自:太平洋电脑网 2020-02-22

[ PConline 资讯 ] 很多人买家电或其他电子产品回家都会为功能使用烦恼,而说明书也不一定能看得懂。而京东也贴心准备了 " 超级说明书 ",在消费者下单后就可以看到说明书视频,目前涵盖了果、OPPO、奥克斯、TCL 等 61 个品牌近 6000 个视频、图片、电子文档作为产品安装、使用、日常维护的官方说明书。预计在今年内将有 50 万 SKU 配有超级说明书。

其实这功能在去年 5 月,京东已陆续推出,在消费者确认收货后即可看到更详细的使用说明,比如通过视频形式来展示商品操作、安装、日常保养等方面的信息,帮助用户更直观的了解售后信息,减少用户再通过其他渠道搜索、整理、询问的成本。

据统计,超级说明书上线以来,相关产品的 15 天内售后咨询率环比下降四成,售后服务申请环比下降六成。京东新技术产品运营部负责人胡长健表示,超级说明书功能旨在通过短视频、AR、3D 等形式来填补图文说明的短板,京东将持续探索新技术在电商领域的应用形式,更好的提升用户体验。

京东方面还表示,今年上半年,超级说明书还将上线评论功能,用户可以将问题直接反馈在说明书下。

你有用过这个 " 超级说明书 " 吗?