阿里摁下数字化升级“快进键”

来自:一财网 2020-03-13

如果说每年的天猫双11购物节是对阿里团队协作能力的考验,那么此次新型冠状病毒肺炎疫情则考验着阿里的抗打击能力。

“经过这次疫情之后,很多消费者改变了他们的生活方式,现在有很多人在家里远程办公,在家里通过电商渠道来购买生活必需品,冠状病毒的爆发确实带来了巨大的挑战。”阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇在2月14日举行的阿里财报电话会议上表示,从另一个方面来看,人们可以尝试一些新的生活和工作的方式,对于企业、个人来说,数字化是一个不可阻挡的趋势。

虽然今年一季度营业收入增速放缓已成必然,但阿里并没有纠结于短期的利益,而是快速研发疫情所需产品、积极帮助中小商家解决实际困难,用行动来诠释一家民营企业的社会责任与担当。

用科技 手段 防控疫情

在疫情爆发初期,为了帮助人们更好的了解相关知识,1月27日,“浙里办”APP上线了应对新型冠状病毒感染肺炎的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台。

该平台提供服务的是阿里巴巴达摩院最新研发的“智能疫情机器人”。借助卫生部门提供的知识包,达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知识。上线第一天,浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。智能疫情机器人同时支援了浙江、黑龙江、山东济南等地。

为了帮助发热病人尽快就诊,1月24日,高德地图紧急上线发热门诊信息,四天之内就覆盖了全国294个城市的5734个发热门诊;并新增新型冠状病毒定点救治医院,覆盖307个城市,1991家医院。居民如有因发热需要就诊,可用高德地图搜索 “发热门诊”或“新型冠状病毒定点医院”,就近就医,避免出现交叉感染。

在社区疫情防控方面,截至2月24日,自1月27日上线的阿里巴巴达摩院的智能疫情机器人已经落地全国27个省、直辖市、自治区,累计为40座城市拨打1100万通防控摸排电话,缓解了一线人力不足问题。

上海市上南三村居委书记陈纯告诉第一财经记者,通过智能外呼机器人,社区工作人员可对小区居民,尤其重点地区返沪人员进行逐个电话外呼,在对话中采集体温、咳嗽、腹泻等症状数据,或确认是否有武汉旅行史、返程乘坐何种交通工具、接触人群等信息。采集完成后自动进行数据汇总,形成报表,从而替代人工拨打电话并汇总信息的低效方式。

在疫情期间,医生需要寻求更加快捷的诊断方式。除了试剂检测之外,胸部CT的影像识别也成为了筛查病人的主要手段。然而,一张张片子通过人眼检测显然是耗时又耗力,科技公司的人工智能技术就在这里体现了优势。

通过人工智能的不断训练,截至2月21日,达摩院医疗AI已在湖北、上海、广东、江苏等16个省市的26家医院上岗,对3万个临床疑似新冠肺炎病例CT影像进行了诊断,单个病例影像分析可在20秒内完成,准确率达到96%。此前,一个医生观看CT片得出结论的时间在5分钟~30分钟。

此外,3月13日,武汉金银潭医院上线病原宏基因组检测平台,通过引进达摩院医疗AI技术,可同时完成新型冠状病毒和其他16800多种病原微生物的全基因组序列检测,可为新冠病毒肺炎引起的继发、并发感染迅速找到病原,以此实现精准诊断,提高救治效率,降低病死率。

达摩院算法专家顾斐介绍,目前,达摩院正在进行下一阶段的AI算法开发,这一算法将在“识别”病原的基础上,从16800多种病原种准确筛选出关键致病病原。未来,这一技术可广泛应用于流感等感染性疾病的诊治。

全力帮助中小商家复工复产

随着国内疫情得到有效控制,复工复产也逐渐提上日程。

支付宝健康码开始应用在更多领域。3月5日,健康码即将进行升级,覆盖餐饮场景,这一功能将于本月内首先在浙江地区上线使用。截至目前,健康码已落地超过200个城市,覆盖公交地铁、社区、写字楼、医保支付、商场超市、机场车站等十大场景。

当前,阿里巴巴正全力帮助中小商家复工复产。

2月10日,阿里巴巴发布告商家书,宣布六大方面二十条措施扶助商家,旨在支持和鼓励全国特别是湖北等疫情较重地区的中小企业发展,包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字化服务、支持远程办公等。例如:阿里巴巴将免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费,菜鸟对2020年3月31日前新入仓商家减免2个月仓租,网商银行为淘宝、天猫商家提供百亿低息特别辅助贷款。淘宝、天猫联合菜鸟设立10亿元专项基金,用于补贴供应链和物流。

在帮扶商家的政策中,最令霸蛮湖南米粉创始人张天一印象深刻的一条是0账期回款。

“0账期”指的是,商家在发货后,可向网商银行申请把在途货款提前垫付出来,不影响担保交易模式的前提下,进一步把账期缩短为0。 该政策推出后,卖家的平均账期缩短了7.5天。

在看到阿里电商平台能够做到发货即回款后,张天一决定all in天猫。原来霸蛮的电商团队不到20人,整个公司有500多人,主要以线下门店的经营人员为主,现在公司全员转型线上。张天一表示:“公司成立客服小组,我自己带头,每天晚上我现在还在线上做天猫的客服接待,线下的服务人员转型做线上的电商服务。”

在2月11日至2月28日,霸蛮在天猫一共发出约10万个包裹,甚至一度卖到断货。通过天猫的0账期回款举措,公司累计提取将近千万元的现金,极大的缓解了资金紧张的状况。

“在疫情爆发后,我们主动和商家做了一次深度的摸底沟通,去收集商家的运营难点,发现最普遍的问题都是因为物流慢,账期被拉长导致现金流的紧张,这是商家当时最痛的点。”天猫商家运营专家亦达告诉第一财经记者,后来跟网商银行讨论了很多轮才推出0账期这项政策。为此,网商银行准备了500亿到1000亿元的资金规模。

外卖送菜、在线问诊、远程教育、健康码防疫……过去一段时间,这些数字化服务成了抵御疫情冲击的重要力量,疫情让生产生活在线化成为共识,也给服务业数字化按下了快进键。

3月10日,蚂蚁金服CEO胡晓明在支付宝合作伙伴大会上宣布,将把支付宝打造成数字生活开放平台,聚焦服务业数字化,并立下目标“未来三年,携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”。

胡晓明表示,新服务时代正加速到来,但中国还有80%的服务业没有被数字化。支付宝升级成数字生活开放平台,就是要打造服务业数字化的“新基建”。通过自身平台升级、持续生态开放,携手服务商推动线下服务业加速变革。

伴随着新的平台定位,支付宝App将进行改版升级,强化生活服务心智,首页新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块,并基于智能算法为用户推荐喜欢的服务。同时,从“人找服务”走向“服务找人”,提升商家服务的分发效率。

责编:宁佳彦

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