疫情当前,外卖配送拒绝“面对面”

来自:虎嗅网 2020-02-03

" 哈哈,所有的送药 App 都崩了,叮当、快方等等。"2 月 1 日凌晨,双黄连脱销的消息刷爆朋友圈,除了对某些媒体无脑 " 带货 " 的嘲讽,送药 App 崩了也成为大众关注的焦点。

暂且忽略双黄连造成的骚动,自新型冠状病毒疫情造成居民住宅区封闭或半封闭式管理后,到家服务成为人们生活的基础保障;网上(手机)下单、配送到家这件事突然变成了绝大多数人的首选。

如果说药物不是日常刚需物品,使用频率有限,但对于餐饮外卖而言,假如这时服务公司不能给力,人们生活就大感不便了。

但餐饮外卖的风险在于,如何保障履约双方的安全性?这时," 无接触配送 " 开始流行。

2 月 1 日,美团外卖发布《无接触配送服务规范》,从术语定义、平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行 " 无接触配送 " 过程中的操作规范。

事实上,在此前的 1 月 26 日,美团外卖已推出 " 无接触配送 ",并迅速实现全国覆盖。用户在下单时,可通过 " 订单备注 "、电话、APP 内即时通讯系统等方式,与骑手协商一个商品放置的指定位置,如公司前台、家门口等,送达后骑手将通过电话和 APP 内即时通讯系统等渠道通知用户自行取餐。针对医院地区的送餐,则是通过取餐柜等无接触设备送达。

此后多家本地生活服务平台推出类似举措。不止美团,有网友发布微博显示,收到了苏宁、肯德基 " 无接触配送 " 的短信提示:

对商家来说,无接触配送是指商家和配送员的无接触。对用户来说,无接触配送则指用户和配送员的无接触。除了外卖,美团买菜也在北京、上海、深圳三地上线 " 无接触配送 ",目前有 50% 的订单是通过无接触方式送达。

虎嗅自己体验了一把无接触配送,于 2 月 1 日上午 11 点 33 分在美团外卖下了订单,订单页面显示,受疫情影响,无接触配送需要用户提前指定送餐地点。系统显示的预计送达时间为 12 点 31 分,而 12 点 05 分时外卖小哥就打来了取餐电话。也就是说,外卖小哥提前约半个小时到达了指定配送地点。

该美团小哥身着羽绒服,除了口罩并无其他防护措施。他告诉虎嗅,目前商家在餐厅外设置了专门的取餐区域,送餐人员可以直接取走,避免二者接触。且现在每天的送餐数量较少," 每天能有十单就不错了,平时能有四五十单。"

就虎嗅近日外卖点餐的经历来看,无论是送药、送菜、送餐的上门配送者,仅有的防护措施就是口罩。外卖无论是美团还是饿了么,目前都因居民区半封闭式管理无法送餐上门,只能在小区门口等待用户取餐。但外卖配送的效率并未降低,外卖小哥都能按照约定时间甚至提前到达。

值得注意的是,虽然为站点工作人员和骑手配备口罩,并在站点配备体温计、消毒液成为标配,且站点每日全面消毒至少一次,骑手配送箱早晚各消毒一次,但新型冠状病毒目前以飞沫传播为主要途径,配送人员暴露在公共空间的时间多,就意味着接触病毒的概率比待在屋里的人大很多。因此工作期间需要更多的防护工具。

此次疫情可能成为无接触配送实践的契机。

无接触配送并不仅仅等同于定点自提。在经济日报发布的一段视频中,还提到了无接触配送的另一种形式,智能取餐柜。目前已经在北京和武汉进行试点。

无接触配送服务在当前的特殊情况下,能够让医护等特殊工作者吃饭更放心,但对正常情况下的取餐效率是否有影响、非当面交货是否会产生其他安全问题,还需更多从业者实践。

无接触配送究竟能否长久,最后还是要看回归常态后消费者的选择。 毕竟通常情况下,用户对于配送本身的要求,更多是距离到门的服务,只要配送效率不降低,是否接触到人无关紧要。