参与了某信息流的评论项目,这是我的优化经验

来自:人人都是产品经理 2020-08-02

编辑导语:信息流做评论的价值是什么呢?优化方案又有哪些呢?本文作者结合自身的项目经历,为大家分享了信息流评论该如何提高消费与发布,希望本文对你有所启发。

本人在2018年参与了某千万日活级信息流的评论项目,负责产品迭代工作。由于数据效果较好,本文作为项目经验脱敏分享出来。

1. 信息流做评论的价值

消费氛围:为信息流消费内容时,营造热闹的互动氛围,提高阅读观感。

商业化:当评论消费量级和时长到达一定规模,可以在评论区新增广告投放,换取商业化收入。

提高粘性:数据验证得出,消费评论的用户留存极好,文章篇均时长提升,是信息流贡献消费时长的主力军。

2. 信息流评论的优化方案

确定方法论:在接手项目时,我们首先提了一些方法论设想,并进行了若干次数据验证。

数据结论证明:消费评论越久互动率越高,因此我们确定的方法论是“先促进评论消费,再促进评论发布”。

2.1 提高评论消费率

2.1.1 发现评论,快速触达

想要提高评论区的消费规模,就需要先促进评论区的曝光,需要让更多的用户发现当前有评论可以看。

同时,也需要缩短评论消费路径,让用户简单快速触达评论。

2.1.2 可尝试方案

2.1.2.1 信息流外露评论数

在信息流卡片外露展示评论数,可以突出这篇文章很多人讨论的热闹氛围,还能提高文章被阅读的可能性(方案AB数据支撑:同一内容,展示评论数比不展示评论数的CTR 提高35%-50%)。

2.1.2.2 评论定位与样式

当评论数达到一定规模时,可以有不同的样式告知用户,突出当前评论的热闹氛围。比如当评论数为0时,评论icon是一个抢沙发样式,当评论数大于一万,可以是火焰的“火热”样式。

用户也可以直观地发现评论的多与少(方案AB数据支撑:同一内容,同一评论数,火热的icon与抢沙发的icon,点击率提高20%-40%,评论消费时长也是正向收益)。

2.1.2.3 针对性交互

在交互上也可以为提高评论消费做些改动,比如在文章落地页,新增右滑进入评论区,为用户提供触达评论的新交互。

这一做法的好处是可以快速让用户消费评论,落地页和评论页保留阅读记录,用户还可以左滑返回到落地页继续消费新闻(方案数据支撑:上线3周,超过100万用户使用此路径访问评论,评论曝光率绝对值提高8%)。

2.1.2.4 落地页空间规划

在大部分信息流落地页,还会有相关文章推荐等模块,这种模块通常会有广告。在保证广告收费、相关推荐文章点击没有大幅下跌的情况下,需要尽量提高评论区的位置,增加曝光率。

2.2 提高评论消费时长

2.2.1 内容提质,焦点清晰。增强体感,调整结构

评论区曝光率提高,看评论的人变多,就需要提高评论的质量,满足用户对评论的预期。对评论的排序、展示需要有高的要求。

2.2.2 可尝试方案

2.2.2.1 热评分区

可以对评论区进行划分,如分为热门评论区、全部评论区。让高质量评论集中优先曝光。这样触达评论区的用户可以优先看到内容质量较高的评论,产生看下去的冲动。

因为高赞评论一般发布较久,全部评论区的设定是帮助满足部分用户与新评论用户的互动,如回复一条1分钟前的评论,双方可以在退出前及时地进行互动。

2.2.2.2 评论排序

评论、回复可以分为按热度、时间排序,理由同上。还可以对不同的条件进行加权,比如对作者点赞过/回复过的评论,带勋章/高积分用户(下文提到的评论激励)的评论等进行曝光加权。

后台需要同步开发对评论进行调优、点赞、设置神评等功能,方便运营同学人工调优。

2.2.2.3 评论挂靠

对爬取源进行评论关联,把文章、评论全部爬回来,对高优高质的评论进行打标,在类似文章下进行挂靠,减少新文章无评论、少评论的场景(非时效性文章效果明显),提高评论消费质量。

2.2.2.4 视觉优化

看评论区的人变多,就需要考虑改善评论区的视觉效果,让评论区看起来更舒服一些。比如若不强推社交时,可以把头像和ID缩小,把评论放大,重点突出评论。

2.2.2.5 结构调整

当触达评论区的用户变多,就需要提高从触达到消费的转化。

部分交互可以从促发布转变为促消费,比如点击评论弹出键盘,改成点击评论进入评论详情页,可以快速消费该评论下的回复。若该评论没有回复,交互则改为进入详情页后再弹起键盘。

2.3 提高发布与互动

2.3.1 审核提效,激励机制,舆论引导,滚雪球效应

审核的效率对于UGC发布影响很大,评论过审效率直接影响低质评论的剔除、新评论互动时效。后期做一些奖励玩法可以锦上添花,但平时还得注意紧跟热点事件。

2.3.2 可尝试方案

2.3.2.1 审核提效

搭建关键词库过滤敏感内容。UGC内容先发后审,并提高机审比例,增加评论的审核效率。后台提供热点事件过滤能力,提高热点新闻审核优先级。

2.3.2.2 发布激励

提供一些积分、勋章、榜单、投票、养成等玩法,对用户的发布、互动行为进行激励,但这种功能效果不会特别大,属于后期丰富UGC玩法,锦上添花的功能。

2.3.2.3 舆论引导

产品提供热点新闻的一个聚合容器,运营同学需要梳理热点事件并在容器内更新展示。

这个容器可以挂靠在无、少评论文章底部,为看评论但找不到评论的用户进行引导性消费。热点新闻事件会促进大量的UGC发布。

2.3.2.4 发布创新

后期可以考虑提供一些新的发布类型,如提供发布图片、视频、GIF、表情包等能力,需要对一些频道、文章类型进行过滤,而且这部分内容需要先发后审,否则审核侧会压力很大,平台方也不好管控。

2.3.2.5 滚雪球效应

前期的积累会比较缓慢,中期评论规模发展到一定量级,会有滚雪球般的效应增速明显。但后期会降低增速,在没有新助力的情况下容易到达天花板,这是需要注意的事情。

以上是项目经验的一部分总结,欢迎互相交流。

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