微信的设计之道:用户体验篇

来自:人人都是产品经理 2020-04-11

微信这款产品,凭借其独特的产品价值理念与设计之道,饱受人们的拥趸与喜欢,并成为了一款国民级产品。那我们是否可以通过解析微信的用户体验设计,找到学习借鉴的点呢?

微信是一种生活方式。作为月活超10亿的国民级产品,它有着独特的设计之道。

同时,微信也是互联网界的一个异类,张小龙曾在微信公开课上回应到:“我们只是守住了做一个好产品的底线,居然就与众不同了“。

好产品自然是体验和价值至上。下面,我就为大家解读微信的用户体验设计。

01 二次确认的微创新

先从最简单的二次确认讲起。

微信针对首页消息和收藏列表的删除操作,做了二次确认的微创新。像同类 IM 聊天工具,如 iOS 短信、Facebook Messenger、飞聊等等,二次确认都是采用底部系统弹窗。这样做,从程序架构的角度来看兼容和通用性更强。

而从体验设计的角度来看,则刚好相反,因为从第一次删除操作,到第二次确认系统弹窗。之间的目标距离太长,耗时也就变长了。根据菲茨定律(Fitts’ Law),获取目标的时间取决于目标的距离和大小。 这意味着提升交互的效率,不仅需要减少距离,同时要增加目标大小。

回过头看来微信,就是这样设计的。 二次确认是在第一次的基础上延展,距离几乎为0,同时,目标按钮的宽度也增加了几倍, 大大的提升了交互效率。

02 互动体验广告

其实,商业和用户体验往往是有冲突的。而微信广告很好的平衡了这一点。

通过丰富有趣的互动体验式创意, 或画圆、或画方、或画爱心, 吸引大家主动参与互动。

1. 开放首条评论

另外,首条评论功能让品牌像朋友一样与大家的对话,利用 明星效应 ,从而带动更多人参与评论,有效提升评论区活跃度和广告点击率。

以刘雯发布的朋友圈广告为例,大表姐把最新款的vivo X30系列手机交到你手中,并在首条评论中邀请你帮她拍照。数十万用户积极回复刘雯,评论率高于历史均值40倍+, “你这么漂亮怎么拍都好看”、“天天给你拍” ,大表姐的魅力折服了众多用户,有效提升了品牌的亲和力与好感度。

2. 打开仪式 · 最强震动级别

在交互方面,如果你是 iPhone 用户,可以体验到 Taptic Engine 线性震动马达,通常力度由轻到重分别是 Light、Medium、Heavy。在打开广告的那一刻, 给你的是最强震动级别, 满满的仪式感!整个微信应该找不到第二个这样级别的震动了。

03 提供反馈信息

再举一个震动的例子,当你的好友拍摄了时刻视频后,可以看到 TA 的头像右上角多了一个蓝色的小圈圈,双击它就能看到好友的时刻视频了。

当然,你双击没有拍摄时刻视频的好友,TA 的头像会左右晃动,并且会有 Failure 的震动反馈,动画和震动节奏完美匹配,这个体验就像你解锁 iPhone 输错密码时的震动是一样的。

我们做产品设计时也一样,对于用户的操作,应当给予清晰明了的反馈,帮助用户更好的理解信息。

04 跨平台能力

微信的起步阶段是基于手机来做 App,不基于 PC 来做,PC 只是辅助,而现在,它的跨平台能力也逐渐增强。

一周前,微信 PC 版「微信测试版 for Windows」发布了 2.9.0 的内测,同步了移动端的新功能,主要有两点:

1)支持打开小程序,也可以玩「贪吃蛇」「跳一跳」等小游戏了。

2)另外,此前的微信 PC 端只支持引用文字消息,也没有达到手机上引用消息的视觉效果。此次更新中,还新增了很多支持的引用类型,包括但不限于图片/视频、表情包、公众号链接、小程序、文件等。

如此看来,Mac 端的更新也不远了,可以期待一下。

05 语音实时翻译

最近的微信更新了,除了引入深色模式之外。值得一提的是,语音消息的交互体验得到了优化,上滑转文字更方便了。

此前的方式是按住说话,滑到转文字按钮,说完松开手指后,才把语音解析成文字。

现在交互则少了一步操作,达到了实时边说边转文字的功能。别小看这一步界面上的优化,它背后代表的是微信语音识别能力上的技术突破。

06 锚点定位

微信有很多隐性和显性的锚点,隐性锚点就比如你打开的这篇文章,关闭后,再重新点进来,还是显示上次阅读的位置。

显性的锚点就比如上面这个:当你刷公众号列表时候,如果有新文章更新,标题栏会出现一个锚点按钮,点击它让你快速回到顶部,方便查看最新文章。

基于此,在新版微信朋友圈中,增加了一个「 跳到还没看的位置 」。很多信息流产品是往下刷内容,直到给你一个分界线提示:下面内容已经看过了。而微信这是一个逆向操作,我认为这个功能还是很有必要的,因为经常会有刷朋友圈刷到一半聊天退出去,当回来查看朋友圈时,需要重新拉到底部,费时费力。

07 自然的语音听筒播放

《在你身边,为你设计》一书中有提到语音听筒播放的优化。大家都知道,手机带有距离感应器,在感应到耳边贴近时,屏幕会关闭以节省电力,并且避免由于耳朵与屏幕的触碰导致的误操作。

微信在聊天界面中,也启用了距离感应,以实现手机贴近耳边时,自动将语音从扬声器切换到听筒进行播放,这样你可以用最自然的姿势来听语音,这是一个很好的体验。

但要完美地实现这个体验,就需要解决距离感应器的时延问题。播放语音时,如果你非常迅速地将手机移至耳边,这时候距离感应器并不会同样迅速地对这个动作产生反馈。大约在延迟了300毫秒后,感应器发出信号,微信将iPhone的屏幕关闭。而在这个时间内,你的耳廓极有可能已经触碰到了iPhone的屏幕上。触碰的位置大部分时候是左上角的返回按钮区域。于是很容易出现手机移至耳边,语音戛然而止。

为了解决这个问题,微信设计了一个解决办法:在响应返回操作时,先等待500毫秒,这时候如果侦听到距离感应器有发出信号,则认为是贴耳的动作,此情况下不执行返回操作,如上图所示。而500毫秒的延时大部分时候你是不会感知到的。这一解决办法极大降低了贴耳时候的误操作。

总结

在微信的产品设计中,我们看到了交互的细微迭代和背后的技术突破,我们看到了商业创意与用户体验的平衡。给用户带来希望,让创造者体现价值,这就是微信的设计之道。

作者:阿洋;公众号:洋爷(ID:yangye365)网易资深视觉设计师,每周分享关于交互、产品、视觉上的思考,欢迎关注交流。

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