这种国产,我求你要点脸吧

来自:好机友 2020-08-15

选手机套餐时,我们想都不用想,通常有三个选择。

给家里办宽带就不同啦,除了以上三个,在不同地区,有着不同选择。

比如,各地的广电宽带,或者民营宽带。

民营宽带中,比较出名的是长城宽带。

它家是以什么闻名的呢?

价格,价格,还是价格。

以广州的长宽套餐为例,最低单月价格为 31 元,更别提那些包年套餐 ... 算下来,可能一个月下来,不到一杯奶茶钱。

其他城市有更便宜的,这张小卡片上写:18 元 / 月。

价格,成为长城宽带最初杀入市场的一大利器。

可惜呀,又便宜又好用的愿景,终究是梦。。特别是这两年,网上流传一张表情包:

看了就知道,这张表情包是在吐槽,长城宽带的网速感人。

不仅机哥身边亲友吐槽,网上随手一搜,都能搜出很多相关讨论。

这宽带,到底难用到什么程度,上贴吧就知道。

这位网友,被网速气得开始念 Rap。网友生动举例,分别从看视频、刷贴吧、玩游戏等好几个场景入手,描述网速比乌龟爬还慢。

最巧妙的是,网友运用强烈对比手法,把楼下王大妈给搬了出来。

众所周知 ... 大妈的嘲笑,带三分轻蔑,两分薄凉,是种酷刑。

另一位网友巧力拔千斤,一句话只有短短 12 个字,却包含着绝妙比喻。

用过拨号上网的,秒懂。没用过拨号上网的,也会因为网友痛彻心扉的比喻句,想象出网的龟速。

没受过大委屈的人,写不出这种句子。

委屈归委屈,但没图没真相,是不是在编段子黑人家呀?

数据说来就来,游戏党坐不住了,将延迟数据记录一番。

也有人直接上图,心疼一波他的队友吧。。

网友苦于长城宽带的网速,在贴吧里吐槽抱怨,这只是被气晕的第一层。

在 " 长城宽带 " 贴吧里,吧友每日必做的不是签到攒经验,而是互相确认平安。

吧内有专门的帖子,统计全国各地每一天的断网情况。

网友们齐刷刷跟帖:

网断了,该怎么办?正常人第一反应,是去报修。

但长城宽带的售后,能把正常人逼疯。

断网后,客服不是第一时间派人抢修,而是 ... 要求交钱?

这么看来,断网背后到底是什么原因,都值得深究。

是因为天气?因为用网人数多?还是 ... 因为有人要赶业绩?

这个猜测,并非空缺来风。即使没遇到断网,也可能收到「升级陷阱」。

不止一位吧友谈到:自称是长城宽带客服的人打电话过来,说网络需要升级。

听到要收费,我们心理自然咯噔一下,要考虑下。客服抓住这个心理,告诉你可以免费升级,前提是提前续费 4 年。这样,不仅免费升级,还多送 2 年。

听起来很划算,一定有人心动。

要是听从客服建议,交上 2240 元后,网友却发现,自己被放鸽子。

从年初到现在,都没人上门升级。网友手头用着的宽带,网速更慢了。

客服那边,人间蒸发。无论网友找电话里的人工客服,还是去公众号平台找客服,都收不到回音。

机哥的同事也经历过类似事件,但他没有马上交钱。而是拨打长城宽带官方电话,再次确认。

得到官方回复是,可以不用理会这些电话。长城宽带的各地的销售已经外包出去,这些客服打电话来,可以理解为赶业绩。

除了升级宽带的陷阱,另一个严重问题是:退款难。

多数网友需要退款,都不是故意找茬,而是生活所迫,要换地方住之类的原因。

租客换房,换的地方用不了长城宽带,要求退款,理所当然。但长城宽带方面,拖了 3 个多月,仍然继续拖着不退款。

下面这位网友,遇到语出惊人的客服。

网友因为工作问题,要将续费 3 年的长城宽带迁移到另一个小区。

结果那小区不支持安装长城宽带,客服撺掇网友将宽带转手卖出去。这种教人接盘的工作,凭什么是用户做呀?

好吧,长城宽带对老客户的态度,难道就是坑钱坑时间?

那如果有新报装的用户,客服态度会好些吗 ......

大同小异。新报装的用户,逃不了被宰命运。

网友交钱后才被告知,那个地区无法安装,但长城宽带不给退款。

从上面几位网友的经历看,想退款,难如登天。无论从官网途径找客服,还是亲自到营业厅,都没办法顺利退款。

贴吧里有位老哥气不过,直接到长城宽带深圳总部,想讨说法。

面对该公司员工的推诿,老哥也不是吃素的,拿起办公现场的电脑主机,一顿骚操作。。

老哥原话是:" 对付流氓的办法,就是比它更流氓。"

把用户逼到这份上,也是没谁了。

最终,这位闯总部的老哥,讨回了自己被拖欠好几个月的 600 元退款。

可不是所有需要退款的人,都有老哥这般精力和勇气。他们该怎么办?

幸好,有成功收到退款的网友们,积极在贴吧分享经验。

有人建议,退款理由要说准。

也有人表示,找能监督长城宽带的部门,才是正道。

总之,整个长城宽带吧,被硬生生变成一个「交流维权」吧。

加精的帖子,都是关于维权主题。

机哥顺道进吧友的维权群看看,画风跟吧里很类似。

网友们每天都交流网速,是网速敏感型用户啊。

被龟速网络折磨的网友们,无奈练就出自嘲本领,连砸手机的心思都动起来。

群里不断有网友,分享自己退款的荒唐事。

那些优惠包年套餐,买的时候看起来很实惠,客服算起退款来,竟然将包年费用拆分为按月计算,说网友自己要倒贴补交一千多元。

真是神逻辑,不去参加脑力大赛可惜了。

有人分享自己跟长宽客服周旋的聊天记录,根本就是比舔狗聊天记录还惨。。

右边用户说十几句,左边客服才回复两个字。

网友们的经历实在太心酸,好不容易看到有个人维权成功,竟花费一年半时间。

即使时间长,但好歹给群友们,增添一个盼头。

贴吧、Q 群、消费投诉网站 ... 走上维权之路的网友们,都走得格外艰难。

这不是偶发事件,而在全国各地都在发生,并引起媒体关注。

就事论事,如果碰到使用体验和售后像一团稀泥的企业,很容易引起疑问,这企业是在正常经营吗?

去年十月,曾传出长城宽带所在公司,退出宽带业务的消息。

后来,消息被辟谣。

到今年,仍有新用户报装长城宽带。

有人报装后,点进长宽的贴吧,被吧友遭遇吓到。

吧友们的回复,相信楼主会更慌。

也有人说,自己续费十年,不用慌。

机哥只能祝福,这位网友能顺利用上十年,而不用去经历「求退款」的苦。

其实,身为民营宽带,长城宽带最初是以 " 搅局者 " 姿态闯入大家视野的。它用实惠价格,让很多人眼前一亮。

但当年这位搅局者,如今已没有丝毫新进之光芒,只剩一股又拽又高冷的老油条气息。

你们,早该自我反省,尊重每一位用户了。

太离谱,气人

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