身心健康产品成焦点,「潮汐」疫情期国内新增用户涨幅290% | 36氪增长系列

来自:36氪 2020-05-23

突如其来的疫情,打破了不少公司原本的规划,也催生了新商机。2020年第一季度,有公司当机立断,切入新业务方向;有公司审时度势,借势推出新产品;有公司顺势而为,加强增量业务投入。36氪将以“增长”为主题向读者呈现这些变化和趋势。

本文是该系列的第5篇,我们采访了潮汐APP创始人郎启旭,带来身心健康类平台的增长之道。

伴随疫情而来的还有负面情绪,“焦虑”、“抑郁”、“担忧”等心情出现频次增加的同时,日常被用来排解压力的线下休闲方式减少。线上平台成为不少用户宣泄情绪的出口,游戏、社交、视频、线上健身打卡等形式受到欢迎。

潮汐App是一个身心健康类应用,通过声音帮助用户减压放松和管理睡眠,还同时具备专注、睡眠、冥想、放松等功能板块。

对比2019年12月-1月,潮汐2020年2月-4月的日活涨幅在150%-250%之间,日新增用户涨幅在220%-350%之间。其中,国内地区疫情期间新增用户涨幅为290%,印度地区涨幅为467%,西班牙、日本等地区也有200%左右的增长。

以下为36氪与潮汐创始人郎启旭的访谈内容整理:

Q:潮汐APP现在的定位是怎样的?

郎启旭:我们围绕两个需求。首先,我们判断物质消费时代正在向精神消费时代过渡。精神消费可以分为很多类,比如电影、游戏、综艺都是偏娱乐向或打发时间向的产品。但严肃向的,比如帮助用户平静身心、提供情绪陪伴,进行自我探索的精神类产品还是偏少。

第二个方向从健康维度来看,互联网平台很多是运动健身类的身体向产品,更关注外在健康。但身体健康还包含另外一个维度,就是身心健康或者说幸福感,这些是偏内向的健康。

潮汐希望给在都市生活的年轻人打造一个在线化、陪伴式的身心放松空间,为他们提供身心健康解决方案,这个方案是基于他们日常生活中的碎片化场景,比如放松、睡眠、学习等。

(图片来自潮汐)

Q:疫情期间,用户数量增加,公司做了哪些事情?

郎启旭:我们主动做的事情集中在产品内容、外部平台合作和公益三个方面。疫情发生时正好是我们3.0版本即将发布的时期,我们第一时间响应,上线了新版本,并在新版本中设置了和疫情相关的内容跟专题,包括“希望”、“数字焦虑”等直接切中大家负面情绪的内容。另外,内容团队组织了一批专题,常规是需要付费的,疫情期间全部免费,目前仍是免费状态。

外部层面来说,疫情期间我们和App Store、Google Play一直在积极沟通,在全球范围内包括中国和其他亚洲地区合作推广活动,提供类似赠送用户一个月会员之类权益。同时,受在美国从事医疗工作的朋友启发,我们紧急针对全球医护人员赠送一年潮汐的Plus会员权益。

Q:新增用户主要来自哪些渠道?

郎启旭:我们有两点观察。第一,潮汐还是一个比较产品化的形态,这个阶段主要以提升曝光和影响力为主。我们做了一些曝光,但还比较少直接做商业化的引流。这些用户更多来自主动搜索睡眠,焦虑等需求关键词。

第二个是来自用户的自发推荐,这里面一部分是普通用户,尤其是之前一些老用户。还有一些博主和KOL,他们相对愿意推荐我们,包括在海外留学、生活方式类博主也会自发推荐。同时,我们也会看到一些外媒做了整合性专题和推荐,这些都会给我们带来一些流量。

Q:新用户和日常用户特点是一样的吗?

郎启旭:会有一定差异,疫情期间来的用户更多基于单点需求,更在意当下的体验,还没有思考太多长远需求。比如用户只是单纯因为睡眠不好,或者因为疫情觉得很紧张而使用潮汐,他们的需求更朴实一些。

针对这样的需求,我们承接的还不错。虽然3.0版本不是为了疫情而做,但新版本在场景和内容体验上的搭建更顺畅,能更好的让用户马上用起来,帮助解决用户的问题。

(图片来自潮汐)

Q:留存方面有没有什么案例或数据可以分享?

郎启旭:潮汐的产品形态从18年正式上线到现在,留存跟活跃度在稳步提升。潮汐目前还是偏产品的打法,更关注需求和流程的持续性,大的台阶基本都是通过我们主动的产品变化去实现。包括这次3.0版本的产品加内容模式上线后,我们发现用户量有比较大的提升。

客观来说,我们不可能做到像抖音、快手等产品一样频繁让用户打开,潮汐更多定位自己是一个周期性、持续性的产品。回到用户需求来看,除了娱乐,用户一周也会有几天需要我们这类产品,我们作为一款陪伴性质的平台,更容易切入到用户的日常生活中。

我们目前观察用户使用高峰全天候分布在4个时段,比如早上10:00、下午1:00、下午3:00和晚上11:00,这是比较明确的用户使用轨迹。

Q:商业化和营收方面怎样考虑?

郎启旭:潮汐今天的策略是产品加内容加服务,在场景和工具属性基础上构建整个解决方案。基于这个产品定位,我们的重心更多在用户规模上。当然营收也是我们会关注的点,我们希望给用户传递一个明确的预期,所以现在产品里会有plus权益出现。但我们还没有特别去推,目前属于比较自然的阶段。

不这么做的原因主要是不同国家跟市场阶段不一样。潮汐是一个全球性的产品,在海外市场,我们策略比较明确,但在新兴市场比如国内市场还处在扩大用户规模,培养用户习惯阶段。成熟市场和新兴市场之间存在一个比较好的对冲,目前,我们的海外收入大约占比百分之六十,在国内市场的定价策略我们还在摸索中,ToB服务我们也在尝试。

Q:今年在增长上还有什么计划?

疫情倒没有打乱我们的工作节奏,反而验证了我们的产品策略:产品加内容的模式是适合广泛的需求和用户的。接下来,我们还是围绕本身的方向和定位,打造更符合用户需要,能够更长时间陪伴用户的线上身心空间,从产品内容角度做更多升级,给用户交付能够解决需求的服务形态。

在增长上,我们会更加关注两个事情。一个是现在年轻人的需求,第二个是明确海外成熟市场的打法,因为模型和策略已经有calm等海外成熟平台验证过,我们会顺着经验制定好策略,然后选定一个地区和国家逐渐做起来。

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