银行业务分类

    银行业务分类,银行业务金融业务电话银行业务是利用电话自助语音或人.服务方式为银行客户提供业务咨询、帐户查询、帐户汇款、投资理财、代理业务等金融服务的电子银行业务。

    从系统结构来看，电话银行系统一般由以下几部分组成:银行业务自助语音系统、人.话务服务系统、业务处理系统、柜员及参数竹理系统、监控系统、数据库等。它利用电话与计算机集成技术.银行业务为客户提供自助语音服务和人工座席服务。客户可以在任何时间、任何地点利用身边的电话进行账户信息查询、转帐、咨询、投诉等银行业务的处理。

    自助语音服务的功能主要包括账户查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等。人话务服务是由电话银行的业务代表通过电话为客户提供业务咨询、代客操作、呼出背销、客户投诉等服务功能。电话银行外拨服务是商业银行为进一步密切银行与客户的关系.银行业务主动深人了解客户需求而推出的一项新功能，银行业务具体包括预览式呼出、情确式户呼出和预侧式呼出三种形式。应该说.国内银行经历了普通语音电话银行。