平安养老险上海分企业优化柜面服务，打造“有温度的金融”
时间：2022-06-20 17:20:22
近日，针对老年人办事可能遇到的难点，老年人群体服务特殊性，平安养老险上海分公司于客服柜面开设“党员示范岗”，进一步优化服务，推出便民服务措施、提升服务质量，力促服务人性化、精细化，让服务有温度。
针对老年人开设绿色通道，以老人优先，按照“即来即办、专人接待”原则，提供全程协办服务；
充分保障老年人知情权和自主选择权，着重提醒告知，特殊情形可电话联系亲属，尽可能简化流程，保障一次性办理成功;
主动对书写不畅老年人提供，代填写服务，逐项解释填写内容，并指导本人签字确认，所有需在摄像范围内操作。