屈臣氏集团增拨九亿港元推动创新科技 优化O+O体验

　　全球知名国际保健美容零售商屈臣氏集团今年将增拨九亿港元，进一步加速数字化转型和提升O+O（线下及线上）顾客购物体验。集团将重点增加旗下数字科技团队eLab和TECHLab的资源，发展机器学习、人工智能、大数据和零售科技。

　　屈臣氏集团首席营运总监及集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲表示：“疫情加速了零售数字化，科技发展助力集团进一步提升竞争力，优化O+O（线下及线上）的零售新标准。我们将重点发展提升顾客体验的创新科技及后台技术系统。投资科技的同时，改革企业文化及管理模式也是进行数字化转型的重要一环，服务顾客以及与他们沟通的方式也需要适时改变。”

　　eLab研发新科技 让O+O购物体验更贴心

　　疫情让消费者的行为发生重大改变。屈臣氏集团旗下位于香港和米兰的数字科技团队 eLab 致力于为亚洲及欧洲各地业务研发新科技，优化集团 O+O 平台，为顾客带来更便捷及贴心的购物体验。

　　TECHLab积极提升门店的零售科技

　　集团在深圳创立的科技实验室TECHLab扩展其科技实验室，与位于荷兰的 TECHLab ，一起开发新的技术方案，并测试最新的顾客体验技术，然后在集团旗下的业务单位推出。TECHLab开发的最新零售科技，包括无人商店、智能货架、智能柜、互动游戏和电子支付方式。

　　优先投资项目

　　重点投资的三个以顾客体验为主的创新科技范畴：

　　1. 增强现实（AR）和虚拟现实（VR）的O+O购物体验

　　2. 运用人工智能提供个性化体验

　　3. 发展门店的零售科技，包括电子支付、智能货架等

　　重点投资的三大后台技术系统：

　　1.扩大数据管理与可视化的能力

　　2.加强网络安全

　　3.优化促销推广