以下对酒店话务人员基本素质要求的表述错误的是（）

2022-08-24 22:46 实用酒店礼仪

以下对酒店话务人员基本素质要求的表述错误的是（）

A.长相漂亮、语音甜美

B.思维敏捷

C.熟练掌握酒店内部分机号码

D.遵守保密制度

正确答案：A
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微笑要发自内心，只有笑得真诚，才显得亲切自然，宾客才能感到轻松愉快
微笑是扣人心弦的美好的无声语言，它具有跨越国界、跨越文化的功能
微笑语在人类各种文化中的含义是基本相同的
酒店工作中送走宾客时，微笑传递出（）信息
酒店工作中向宾客致歉时，微笑传递出（）信息
适应“请往前走”指示较远方向的手势是直臂式
男士双臂侧放式站姿要求两脚跟并拢，脚尖分开；两脚呈（）度角，
男士之间的握手要求虎口相握，女士之间的握手要求手指相握，

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