mbse流程介绍

MBL是美国著名的人寿保险公司之一。在以前，从顾客填写保单到承保，要经过一系列过程，mbse流程包括30个步骤，跨越5个部门，经过19位员工，正常需用5～25天。mbse流程有人推算，真正用于创造价值的时间只有17分钟，还不到0.05%，99.95%的时间都在从事不创造价值的无用工作。这种mbse流程僵化的处理程序将大部分时间都耗费在部门间的信息传递上，使mbse流程本应简单的工作变得复杂。

MBL的总裁提出了将效率提高60%的目标。mbse流程这一目标是不可能通过修补现有流程达到的，mbse流程唯一方案就是实施流程再造。MBL的新做法是设立一个新职位——专案经理，mbse流程对从接收保单到签发保单的全部过程负有全部责任，同时具有全部权力。由于有共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持，专案经理对日常工作处理起来游刃有余。这种由专案经理处理整个流程的做法，不仅压缩了线形序列的工作，而且消除了中间管理层，取得了惊的人成效。MBL在削减100个原有职位的同时，每天工作量增加了1倍，处理1份保单只需要4小时。