客户查询包括什么？

根据客户提供的存折（单）/绿卡，由受理网点柜员刷（输）入账号/卡号（一本通输入本号、单号），客户查询预留密码的客户输入存折（单）/绿卡密码，查询相关账户信息。

（1）客户查询包括：根据账号/卡号查分户账、根据账号/卡号查交易明细，卡折合一户还可根据账号（卡号）查卡号（账号）。（2）客户查询可通过网点、ATM、商易通、电话银行、网上银行等渠道办理。（3）有密户在网点办理查询时，客户持存款凭证的，输入密码办理；未持存款凭证的，应由客户本人提供账号/卡号和有效实名证件，客户查询输入密码办理；账户已清户的，应由客户本人提供账号/卡号和有效实名证件办理。（4）无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在开户网点办理，客户查询需综合柜员授权。印鉴户由客户持存款凭证和印鉴在开户网点办理，需综合柜员授权；未持存款凭证的，应由本人提供账号/卡号、有效实名证件、印鉴在开户网点办理，需综合柜员授权。（5）分户账查询：已清户账户的分户账信息在一定期限内（由各省自定，原则上不得低于5年）可在开户网点查询，未清户账户的分户账信息可在账户通存通取范围内任一联网网点查询。（6）交易明细查询：客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期限内（由各省自定，原则上不得低于5年）的交易明细。（7）客户查询时，涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示。（8）查询期限超过联机查询范围的，客户提出申请，客户查询登记本人账户对应的有效实名证件信息，并约定联系方式；网点将客户查询申请提交一级支行（县市机构），一级支行（县市机构）在接到申请后10个工作日内完成查询并将结果反馈给网点，网点客户查询负责将查询结果反馈给客户。（9）网点不受理客户提出的调阅原始单据的查询。对与邮政储蓄机构有争议的交易，网点可向客户提供该原始单据的复印件。