crm客户管理系统

    crm客户管理系统,crm系统应用实施CRM系统一定会面临着企业业务流程的调整问题。为了保证CRM应用的成功，于光辉建议的方法是.先满足客户，而后再去改变。除了做好客户的工作.还要把核心应用的友现层显示出来。

    一个CRM产品分为三个部分:一是结构体系;二是角色层;三是工作组表现层。以前的产品在角色定义和软件结构体系上花了许多精力，但没有在表现层反映出来。用户是通过角色的权限进入系统，系统根据角色定义.让用户进人相应的业务流程。这些业务功能只是作为一种角色的工作嵌人系统中了，而在表现层是看不见的。这种应用模式，crm客户管理实用性就显得不够。联成互动对产品进行了改进，在表现层做了更多的规划。比如，在表现层把销咨业务分成销售管理、销售财务、销瞥商务等.用户从表现层进人，选择相关的销售业务，而后根据角色的权限，进行相应的操作。这样一来，用户使用CRM系统就更简便些。

    当然，CRM系统实施过程中存在的有些问题，crm客户管理并不是软件产品能解决的问题，需要企业规范管理制度。CRM系统一方面要做行业化，使应用更贴近客户的需求，在关键应用上帮到客户;另一方面.要考虑客户的应用模式.让系统的交付难度降低。