网络银行办理

    网络银行通过因特网发布的公共信息，一般包括银行的历史背景、经营范围、机构设置、网点分布、业务品种、利率和外汇牌价、金融法规、经营状况以及国内外金融新闻等。网络银行通过公共信息的发布，网上银行向客户提供了有价值的金融信息，同时起到了广告宣传的作用。网络银行通过公共信息的发布，客户可以很方便地认识银行，了解银行的业务品种情况以及业务运行规则，为客户进一步办理各项业务提供了方便。

    1.客户的咨询投诉

    网络银行一般以E-mail, BBS为主要乎段，向客户提供业务疑难咨询以及投诉服务，并以此为基础建立网上银行的市场动态分析反馈系统。通过收集、整理、归纳、分析客户的各式各样的问题和意见以及客户结构，及时地了解客户关注的焦点以及市场的需求走向，网络银行为决策层的判断提供依据，便于银行及时调整或设计创造出新的经营方式和AV.务品种，更加体贴周到地为客户服务，并进一步扩大市场份额，获取更大收益。

    2.账户的查询功能

    网络银行可以充分利用因特网门对门服务的特点，向企事业单位和个人客户提供其账户状态、账户余额、账户一段时间内的交易明细清单等事项的查询功能。同时，网络银行为企业集团提供所属单位的跨地区多账户的账务查询功能。这类服务的特点主要是客户通过查询来获得在银行账户的信息.以及与银行业务有直接关系的金融信息.而不涉及客户的资金交易或账务变动。

    3.申请和挂失

    主要包括存款账户、信用卡的开户、电子现金、空白支票申领、企业财务报表、国际收支申报的报送、各种贷款、信用证开证的申请、预约服务的申请、账户挂失、预约服务撤销等。网络银行客户通过网络银行清楚地了解有关业务的章程条款，并直接在线填写、提交各种银行表格，简化了手续，方便了客户。