鉴定+售后 中溯从双场景发力共筑二奢行业信任基石

　　随着循环经济理念深入人心，促进了二奢行业的发展。在二奢市场交易的过程中，如何搭建起消费者和商家之间的信任，成为促进交易的关键问题。

　　网络平台作为消费者购买二奢的便捷渠道，同时也存在信息不对称、售后难保障等问题。与一般消费品不同，二手奢侈品因单价相对较高、承载更多奢侈品的品牌价值及所带来的身份价值，并且层出不穷的假货也在市场中不断蔓延，因而消费者下单时会更谨慎，仅通过常规的销售话术难以取得消费者的信任。在这种情况下，如何为每个商品“验明真身”，打消消费者的顾虑，成为整个行业不断努力的重要方向，这其中第三方专业鉴定机构发挥了核心作用。

　　消费新共识：专业机构鉴定更放心

　　中溯检验检测认证中心作为奢侈品鉴定领域的头部企业，其开具的正品证明通常以实体溯源签的方式与商品一同交付，通过扫码查看溯源签上的鉴定结论可以解决商品的真伪辨别问题。同时，溯源签上还收录了商品图片、送检时间、产地、配件信息等细节信息，让在二手市场流通的商品拥有了证明自身保存状态和正品证明的“身份证”。

　　像中溯这样权威的第三方鉴定机构的存在也促进了二奢交易量的不断增长，现如今，买二奢时跟商家确认是否送检基本已经成为消费共识。

　　消费新体验：打通鉴后沟通渠道更安心

　　对比一般消费品的售后服务，二手奢侈品的售后服务中还包括鉴后服务，特指消费者对于鉴定环节存疑时所提供的咨询服务。鉴于行业目前尚未形成对于售后服务的统一标准和要求，且鉴定问题专业性较高，针对这一问题，中溯率先给出了通过设置专人鉴定客服的解决方案，来搭建消费者和鉴定机构之间沟通的桥梁。

　　“因为我们目前只接B端业务，意味着我们很难直接跟消费者产生联系。溯源签算是链接我们和消费者之间最有效的载体了，所以我们充分利用了这一点”，中溯检验检测中心总监徐子迪说，在中溯内部专门设置了客服岗位，并且通过将客服微信印在溯源签上的这种方式，打破了B端鉴定服务机构和C端消费者之间存在的壁垒。

　　为了提高沟通效率，除了印在实体溯源签上，中溯的小程序“中溯检测”首页、电子版鉴定报告底部等主要线上渠道均开通了联系客服的端口。

　　徐子迪表示，建立和消费者的沟通桥梁，拉近和消费者的距离，可以帮助消费者打消顾虑，更放心的购买二奢商品。正因从一开始就洞察到了这一点，中溯率先站起主动承担起这部分责任，将专人鉴定客服加入到鉴定服务体系之中，为合作商家和消费者提供优质鉴定体验。除此之外，中溯也在微信公众号、抖音、微博、小红书、知乎平台上开通了官方账号，后台私信等也成为与消费者对话的重要形式。