企业竞争环境分析

企业之间的竞争从未如此激烈。有些企业关注质量，企业竞争环境分析借此获得竞争优势。许多企业立志打造零缺陷产品，在产品生产上绝不出错。然而，企业竞争环境即使实现零缺陷率，也不足以在世界市场永葆竞争优势。企业现在必须提供质优价廉的产品，也就是说，以具有竞争力的价格提供出色的服务。通过超越顾客的期望赢得竞争　企业竞争环境今天的顾客不仅要求物美价廉，还要服务优质。每个生产和服务机构都应该在门上挂个牌子，告诉员工“顾客至上”。商业日趋以顾客为导向，而不再像过去那样以管理者为中心。如今，企业竞争环境成功的组织必须更加仔细地聆听顾客的想法，确定他们的需求，然后相应调整公司的产品、政策和做法。我们将在第13章深入探讨这些观点。

通过重组和授权赢得竞为了满足顾客的需求，公司必须赋予一线员工（如办公室职员、酒店前台和销售人员）责任、权力、自由，企业竞争环境提供他们所需的培训和设备，以快速响应顾客的要求。公司还要允许工人做出对生产优质产品、提供优质服务至关重要的决定，这个过程叫作授权（empowerment），我们对这一概念的讨论将贯穿全书。