如何处理投资者关系？

什么是投资者关系管理呢？美国投资者关系学会（NIRI）指出，投资者关系管理是公司通过充分的自愿性信息披露，投资者关系综合运用金融和市场营销的原理加强与投资界的沟通，投资者关系促进投资界对公司的了解和认同，实现公司价值最大化的战略管理行为。中国证监会发布的《上市公司与投资者关系工作指引》（2005）中提出，投资者关系工作是公司通过信息披露与交流，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平，以实现公司整体利益。学者们对这一问题提出了自己的见解，Marston和Straker（2001）将投资者关系管理定义为公司与金融组织、分析师、投资者和潜在投资者联系起来的信息沟通活动。国内学者李心丹（2006）认为投资者关系管理是公司一种重要的战略管理活动，这种战略源自公司与投资者的相互需求。从投资者的角度来看，投资者关系管理促进了投资者与公司之间有效的双向沟通，满足了投资者的利益诉求。从公司投资者关系的角度来看，公司通过自愿的信息披露与及时的沟通反馈能够增加广大投资者对公司的认知并实现一定的价值效应。马连福与陈德球（2007）认为，投资者关系管理通过充分的沟通以达到降低投资者风险，投资者关系维持公司与投资者之间良好关系的目的，从而创造公司与投资者的关系价值，是一种公司主动而为的自主治理机制。

  投资者关系从宏观视角检验投资者关系管理对资本市场信息效率的影响，从微观视角检验投资者关系管理在降低双重代理成本与吸引机构股东积极治理方面所体现出来的治理效应与价值效应。